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Las mejores estrategias en el comercio electrónico fueron debatidas en FICOD

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La situación actual y el futuro del mercado del comercio electrónico en España fueron analizados en la mesa titulada "De la calle a la red, hipermercados virtuales", centrándose en la importancia de generar confianza entre los clientes y el rol de las redes sociales.
 

Dicha mesa contó con la participación como ponentes de: Fernando Maudo, Director General de Vente Privée; Patricia Benito, Directora de Ecommerce de Cortefiel; Rodolfo Carpintier, CEO de DAD y David Contijoch, Director General de BuyVIP. La moderación y dirección del debate estuvo a cargo de Martí Manent, CEO de Derecho.com.

La mesa comenzó analizando cómo, en la actualidad, la mayoría del comercio electrónico en Internet es una traslación directa del concepto de comercio físico. Este mercado ha ido creciendo poco a poco gracias a diferentes iniciativas, superando las barreras iniciales de desconfianza por parte de los consumidores hasta alcanzar una masa crítica suficiente como para consolidarlo y plantear importantes innovaciones. Muestra de este desarrollo es la adhesión en los últimos tiempos de las grandes marcas.

Todos los ponentes estuvieron de acuerdo en que un aspecto clave para el comercio electrónico es obtener tráfico de usuarios y clientes. Para ello, es fundamental presentar un modelo atractivo de compra basado en una oferta  de marcas reconocidas y precio competitivo. Además, debe venir acompañada de un excelente servicio al cliente que derribe la barrera proporcionándole la confianza requerida. Como recompensa a este esfuerzo en diseño y servicio, el cliente virtual es más fácil de fidelizar que el cliente físico.

En este sector, el papel de las redes sociales es importante y lo será cada vez más. Actualmente, se están empleando para realizar marketing, informar a los clientes y monitorizar las opiniones sobre las marcas. Sin embargo, el potencial de las redes sociales respecto al comercio es muy alto y se está en un momento primigenio de su explotación con este fin.

Otra cuestión que se abordó por la mesa fue la importancia en el futuro de la venta de productos virtuales, cuyo objetivo es ser consumidos exclusivamente en el mundo on-line, como los elementos de mejora de un avatar virtual. Otra cuestión es el peso de la atención al cliente y el control de calidad como aspecto fundamental para generar confianza entre los usuarios

Para finalizar, los ponentes destacaron la necesidad en el sector de todo tipo de profesionales, no ligados exclusivamente a Internet (comerciales, diseñadores, fotógrafos, publicistas, gestores...).

Web de FICOD: blogficod.es/?p=1297

 

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